Die comdesk Cloud ACD steuert Ihr Anfrageaufkommen smart, transparent und skalierbar. Für einen Service, wie Ihre Kunden ihn lieben werden.
Die automatische Verteilung eingehender Anrufe auf verfügbare und kompetenteste Mitarbeiter stellt Unternehmen und Callcenter immer wieder vor eine wichtige Aufgabe. comdesk ACD ist eine professionelle ACD-Lösung, die speziell für diese Anforderungen entwickelt wurde.
Verbinden Sie lokal oder standortübergreifend Ihre Mitarbeiter, Agenten oder Berater mit der comdesk ACD. Die intelligente und zuverlässige Verteilung der Anrufer übernehmen unsere Systeme für Sie – ganz nach Ihren Vorgaben und Einstellungen.
Verwalten Sie Ihre Agenten über die komfortable, webbasierte Oberfläche in Echtzeit und informieren Sie sich über alle Vorgänge und Statistiken – ebenfalls alles in Echtzeit.
Jetzt unverbindlich anfragenVon der intelligenten Anrufverteilung bis zum vollständigen Echtzeit-Monitoring – alles aus einer Hand.
Anzeige des aktuellen Traffic auf dem Dashboard, Anpassung von Rufweiterleitungen, Warteschleifen und Ansagen in Echtzeit.
Überwachung von Erreichbarkeit und Traffic-Intensität zur Anrufsteuerung und Kapazitätsplanung – mit Wallboard oder automatisierten Reports.
Anrufer werden mit dem jeweils kompetentesten Agenten verbunden – basierend auf Skill-Gruppen, Verfügbarkeit und Priorität.
Interactive Voice Response ermöglicht Anrufern selbständige Navigation zur Vorqualifizierung im Self Service.
Strategien zur Wartezeitminimierung mit transparenter Kommunikation, Überlauffunktionen und Rückrufoptionen.
Supervisoren können Gespräche in Echtzeit überwachen oder eingreifen – für lückenlose Qualitätssicherung.
Nahtlose Integration in bestehende Systeme wie HubSpot, Zoho und Pipedrive – für optimierten Informationsfluss.
Mit KI-basierten VoiceAgents können ganze Gespräche automatisiert abgewickelt werden – für mehr Effizienz rund um die Uhr.
Unser ACD-System löst Probleme nachweislich bis zu 3 Minuten schneller und steigert dadurch die Kundenzufriedenheit erheblich.
Unser Routing verbindet Anrufer mit passenden Agenten und steigert Ihre Produktivität durch reduzierte Wartezeiten um bis zu 25%.
Wir entwickeln und updaten die Lösung für Sie dauerhaft kostenlos – keine versteckten Lizenzgebühren für neue Features.
Sie zahlen nur für die Funktionen und Services, die Sie tatsächlich nutzen – flexibel skalierbar ohne Überraschungen.
Jedes Unternehmen hat individuelle Anforderungen. Wir konfigurieren Ihr ACD-System genau nach Ihren Wünschen.
Wir schalten Ihre 0800-Rufnummer und alle weiteren Nummern direkt in unserem eigenen Netz – maximale Kontrolle.
Mit dem Wechsel auf unsere neue Cloud‑ACD schaffen Sie eine moderne Kommunikationsbasis, die Ihre bisherige Telefonanlage vollständig ersetzt – ohne Hardware, ohne versteckte Komplexität. Unternehmen profitieren von stabiler Qualität, voller Transparenz und einer Lösung, die jederzeit mit Ihrem Team mitwächst.
Die comdesk Plattform verbindet Cloud‑Telefonie und intelligente ACD in einer Oberfläche. Dadurch entsteht ein durchgängiger Kommunikationsfluss, der Ihre Service-Teams spürbar entlastet und Kosten wie Aufwand deutlich reduziert.
Über alle weiteren Vorteile beraten wir Sie gerne persönlich.
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